Troubleshoot your mobile

Every year, around one million mobile units pass our service workshop. Sometimes we get phones with errors that could easily have been fixed at home. In order for you to be without your phone too much, we have gathered our best tips on how to easily diagnose and fix small errors on both iPhone and Android phones.

If it is not possible to start or charge the phone

If it is not possible to start the phone, it may be because the battery is completely discharged. Start by leaving the phone on charge, untouched for at least 30 minutes. Make sure the charger works by using a new original charger or see if you can charge another phone with the same charger.

If the phone still does not want to start, dust or debris may have accumulated inside the USB port on it (where you insert the charger). Take a look into the charging slot and use a flashlight to see, and then remove dust, dirt, and debris that may have attached to it. It is easiest to get dirty if you use a pointed q-tip, a soft toothpick or a dry toothbrush.

If you cannot remove any coating yourself, we will be happy to help you. And if the connector is loose, twisted or otherwise damaged, then we will of course help you to replace it.

If the screen is black or the phone hangs

If the screen is black and / or the phone hangs and does not respond, then it is possible to force a restart. A forced restart does not remove any of the contents of the phone and can be carried out without risk. On an iPhone 6S (and earlier models) you start a forced restart of the phone by pressing the home button and the start button simultaneously for at least 10 seconds or completely until the Apple logo appears. At an iPhone 7 or 7 Plus, hold the start button and the sound reduction button at the same time for at least 10 seconds until the Apple logo appears. On the iPhone X, iPhone 8 or iPhone 8 Plus you can force forward a restart by first pressing the button to increase the sound, and then quickly doing the same with the button for reducing sound. Then the side button must be pressed until the Apple logo appears. Android phones work a little differently, and the way it can be done varies from manufacturer to manufacturer, but in most cases you can hold the start button and the volume increase button for 10 seconds. until you see the manufacturer’s logo on the screen. Alternatively, you may have to press the start button, the home button and the volume increase button at the same time.

If the phone often hangs or feels unstable

If you find that your phone often hangs, feels slow or turns off, then it might be wise to perform a factory reset.

A factory reset resets the phone completely and can be compared to the condition it had when you purchased the phone. Since all the data on the phone disappears then it is important that you take a complete backup and save all the data that you will later put back on the phone. However, be selective when installing your apps again, as third-party apps (such as some apps) often make your phone seem slow and stuck.

On most Android phones you will find the option of resetting to the factory settings under Settings> Backup & Restore> Reset

On an iPhone, you can find the factory reset option under Settings> General> Reset> Delete All Content and Reset

Toggle titleIf the touch touch function (touch) does not work

If your phone does not respond when you touch the screen, it may be due to extreme temperatures. See if it helps to bring in the phone (away from direct sunlight or extreme cold) and leave it untouched at room temperature for approx. 30 minutes. If it still doesn’t work after 30 minutes, there’s probably something else that’s wrong.

Make sure the screen is full and look carefully as small cracks can be difficult to detect. Therefore, look at the screen from different angles, and in good light. If the screen is full but doesn’t respond, try restarting the phone. If it still does not respond after a restart, we can help you switch your screen. From the “Create Repair” page, select “Damaged Screen” from the drop-down menu and send the phone to our workshop.

If the battery is drained too quickly

Hvis det ser ut som batteriet er fulladet, men så mister det batteristyrke nå du kobler fra ladere, så kan det være smart å ta en gjennomgang av appene du har på telefonen. En del apper, spesielt de som hele tiden ligger og oppdaterer seg mot nettet, samt de som bruker Bluetooth har en tendens til å tømme batteriet ganske raskt. Start med å lukke alle aktive apper og se om batteritiden forbedres.

Hvis problemet fortsatt er tilstede, så kan det være smart å se over strømforbruket til alle apper, både i ventemodus og når de er aktive.

På en iPhone kan du enkelt se fordelingen til batteriforbruket ved å gå til Innstillinger > Batteri.

Også de fleste Android-telefoner har et batteri-alternativ under innstillingene. Finn dette alternativet på telefonen din, og se etter noen som ofte kalles batteribruk.

Hvis du fortsatt har problemer med batteriet etter at du har fjernet alle batterityvene, så kan det hende at det er på tide å bytte til et nytt batteri. De fleste mobilbatterier begynner å avta i styrke etter ca. 400 ladinger, eller rundt 1-2 års regelmessig bruk.

If the battery is drained too quickly

Sometimes it can be that older models are experienced slow after they have received a software update. This is because the phone’s hardware may not be equipped for the new features of the operating system. Unfortunately, there is not much you can do to roll back a software update.

However, you can make your phone faster by restarting it on a regular basis, forcing a restart to clear the working memory. Another way to improve your phone’s performance is to review and delete the apps you no longer use. The same goes for movies, pictures and music files. Empty the phone periodically to free up memory and increase performance.

If you want to put back an Android phone to the factory setup

A factory default reset deletes everything you have on your phone, so it’s important that you back up all the data you want to keep before you start.

On Samsung Galaxy phones, you can reset the factory default settings under Settings> Backup and Restore> Factory Reset> Reset Device.

On Huawei’s phones, the factory setup is under Settings> Advanced Settings> Backup and Restore> Reset Phone.

On Sony’s Xperia phones, find it in Settings> Backup and Restore> Restore Defaults.

If you want to return an iPhone to the factory setup

A factory default reset deletes everything you have on your phone, so it’s important that you back up all the data you want to keep before you start.

On an iPhone you will find the option of resetting to the factory setup under Settings> General> Reset> Delete All Content and Reset

Hvis det ikke er mulig å starte eller lade telefonen

Hvis det ikke er mulig å starte telefonen, så kan det være fordi batteriet er helt utladet. Start med å la telefonen ligge på lading, urørt i minst 30 minutter. Sørg for at laderen fungerer ved å bruke en ny original lader eller se om du kan lade en annen telefon med samme lader.

Hvis telefonen fortsatt ikke vil starte, så kan det hende at det har samlet seg støv eller rusk inne i USB-porten på den (der du setter inn laderen). Ta en titt inn i ladeåpningen, og bruk en lommelykt til å se, og fjern deretter støv, skitt og rusk som kan ha festet seg der. Det er enklest å få fjernet skitten hvis du bruker en spiss q-tip, en myk tannpirker eller en tørr tannbørste.

Hvis du ikke greier å fjerne eventuelt belegg selv, så hjelper vi deg gjerne. Og hvis kontakten sitter løst, er vridd eller skadet på annen måte, så hjelper vi deg selvsagt med å bytte den.

Hvis skjermen er svart eller telefonen henger seg

Hvis skjermen er svart og/eller telefonen har hengt seg, og ikke reagerer, så er det mulig å tvinge fram en omstart. En tvungen omstart fjerner ikke noe av innholdet på telefonen, og kan gjennomføres uten risiko.

På en iPhone 6S (og tidligere modeller) starter du en tvungen omstart av telefonen ved å trykke inn hjem-knappen og startknappen samtidig i minst 10 sekunder, eller helt til Apple-logoen vises.

På en iPhone 7 eller 7 Plus må du holde startknappen og knappen for reduksjon av lyden samtidig i minst 10 sekunder, helt til Apple-logoen vises.

På iPhone X, iPhone 8 eller iPhone 8 Plus kan du tvinge fram en omstart ved man først trykker inn knappen for økning av lyden, og deretter raskt gjør det samme med knappen for reduksjon av lyd. Deretter må sideknappen holdes inne til Apple-logoen vises.

Android telefoner fungerer litt annerledes, og måten det kan gjøres på variere fra produsent til produsent, men i de fleste tilfellene så kan du holde inn startknappen og knappen for økning av lydstyrken i 10 sekunder, til du ser produsentens logo på skjermen. Alternativt kan det være at du må trykke inn startknappen, hjem-knappen og knappen for økning av lydstyrken samtidig.

Hvis telefonen ofte henger seg eller føles ustabil

Hvis du opplever at telefonen ofte henger seg, føles treg eller slår seg av, så kan det være smart å utføre en tilbakestilling til fabrikkoppsettet.

En tilbakestilling til fabrikkoppsettet renser telefonen helt, og den kan sammenlignes med tilstanden den hadde når du kjøpte telefonen. Siden alle data på telefonen forsvinner så er det viktig at du tar en komplett sikkerhetskopiering og lagrer alle data som du senere igjen vil legge tilbake på telefonen. Vær likevel selektiv når du skal installere appene igjen, siden det ofte er apper fra tredjepart (som enkelte apper) som gjør at telefonen virker treg og henger seg.

På de fleste Android-telefoner så finner du muligheten til tilbakestilling til fabrikkoppsettet under Innstillinger > Sikkerhetskopiering og gjenoppretting > Tilbakestill

På en iPhone finner du muligheten til tilbakestilling til fabrikkoppsettet under Innstillinger > Generelt > Nullstilling > Slett alt innhold og nullstill

Hvis skjermens berøringsfunksjon (touch) ikke fungerer

Hvis telefonen din ikke reagerer når du trykker på skjermen, så kan det skyldes at den har blitt utsatt for ekstreme temperaturer. Se om det hjelper å ta telefonen inn (bort fra direkte sollys eller ekstrem kulde), og la den ligge urørt i romtemperatur i ca. 30 minutter. Hvis det fortsatt ikke fungerer etter 30 minutter er det antagelig noe annet som er feil.

Kontroller at skjermen er hel, og se nøye etter da små sprekker kan være vanskelige å oppdage. Se derfor på skjermen fra forskjellige vinkler, og i godt lys. Hvis skjermen er hel, men likevel ikke reagerer, så kan du prøve å starte telefonen på nytt. Hvis den fortsatt ikke reagerer etter en omstart, så kan vi hjelpe deg med å bytte skjerm. Velg “Skadet skjerm” i nedtrekksmenyen på siden “Opprett reparasjon”, og send telefonen til verkstedet vårt.

Hvis batteriet tømmes alt for raskt

Hvis det ser ut som batteriet er fulladet, men så mister det batteristyrke nå du kobler fra ladere, så kan det være smart å ta en gjennomgang av appene du har på telefonen. En del apper, spesielt de som hele tiden ligger og oppdaterer seg mot nettet, samt de som bruker Bluetooth har en tendens til å tømme batteriet ganske raskt. Start med å lukke alle aktive apper og se om batteritiden forbedres.

Hvis problemet fortsatt er tilstede, så kan det være smart å se over strømforbruket til alle apper, både i ventemodus og når de er aktive.

På en iPhone kan du enkelt se fordelingen til batteriforbruket ved å gå til Innstillinger > Batteri.

Også de fleste Android-telefoner har et batteri-alternativ under innstillingene. Finn dette alternativet på telefonen din, og se etter noen som ofte kalles batteribruk.

Hvis du fortsatt har problemer med batteriet etter at du har fjernet alle batterityvene, så kan det hende at det er på tide å bytte til et nytt batteri. De fleste mobilbatterier begynner å avta i styrke etter ca. 400 ladinger, eller rundt 1-2 års regelmessig bruk.

Hvis telefonen føles treg

Enkelte ganger kan det dessverre være at eldre modeller oppleves trege etter at de har fått en programvareoppdatering. Dette skyldes at maskinvaren i telefonen kanskje ikke er rustet for de nye funksjonene i operativsystemet. Dessverre er det ikke mye du selv kan gjøre for å rulle tilbake en programvareoppdatering.

Du kan derimot gjøre telefonen raskere ved å starte den på nytt med jevne mellomrom, og tvinge fram en omstart for å tømme arbeidsminnet. En annen måte du kan forbedre telefonens ytelse på er å se over og slette de appene du ikke lenger bruker. Det samme gjelder filmer, bilder og musikkfiler. Tøm telefonen med jevne mellomrom for å frigjøre minne og øke ytelsen.

Hvis du ønsker å sette tilbake en Android-telefon til fabrikkoppsettet

En tilbakestilling til fabrikkoppsettet sletter alt du har på telefonen, så det er viktig at du har sikkerhetskopiert alle de dataene du vil ta vare på før du starter.

På Samsungs Galaxy-telefoner finner du muligheten til tilbakestilling til fabrikkoppsettet under Innstillinger > Sikkerhetskopiering og gjenoppretting > Tilbakestilling til fabrikkoppsettet > Tilbakestill enheten.

På Huaweis telefoner ligger fabrikkoppsettet under Innstillinger > Avanserte innstillinger > Sikkerhetskopiering og gjenoppretting > Tilbakestill telefonen.

På Sonys Xperia-telefoner finer du det under Innstillinger > Sikkerhetskopiering og gjenoppretting > Gjenopprett standardinnstillingene.

Hvis du ønsker å sette tilbake en iPhone til fabrikkoppsettet

En tilbakestilling til fabrikkoppsettet sletter alt du har på telefonen, så det er viktig at du har sikkerhetskopiert alle de dataene du vil ta vare på før du starter.

På en iPhone så finner du muligheten til tilbakestilling til fabrikkoppsettet under Innstillinger > Generelt > Nullstilling > Slett alt innhold og nullstill